Analisis Transparansi Keuangan Dan Akuntabilitas Sebagai Determinan Kepercayaan Jamaah: Studi Pada Travel Umroh
Keywords:
Financial Transparency, Accountability, Pilgrim Trust, Umrah Travel Agency, Ciamis RegencyAbstract
This study is motivated by the high interest among Indonesians in performing the Umrah pilgrimage as an alternative amidst the long waiting periods for the Hajj, a sector facing complex challenges regarding governance, financial reporting transparency, and the operational accountability of travel agencies. The study aims to examine and analyze the influence of Financial Transparency and Accountability both individually and simultaneously on Pilgrim Trust regarding Umrah travel agencies in Ciamis Regency. A quantitative research method was employed, utilizing descriptive and verificative designs and multiple linear regression analysis based on primary data collected via questionnaires from 92 respondents (actual and prospective pilgrims). The results indicate that Financial Transparency has a positive and significant partial effect on Pilgrim Trust, and Accountability likewise has a positive and significant partial effect. Furthermore, these two variables collectively (simultaneously) explain a substantial 25.5% of the variation in Pilgrim Trust levels. The study concludes that enhancing financial information transparency, coupled with reliable operational accountability, will significantly boost and sustainably maintain Pilgrim Trust.
References
Adibowo, R. (2025). Implementasi kebijakan pemerintah tentang infrastruktur ketenagalistrikan di kota bandung. Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi, 15(1). https://doi.org/10.34010/jipsi.v15i1.15507
Aisya, E. I. (2025). Peran akuntansi syariah dalam meningkatkan kepercayaan publik melalui nilai keadilan dan kemaslahatan lembaga keuangan islam. Journal of Economics, Management, and Accounting, 1(1). https://doi.org/10.65310/hb6mbf59
Amirullah, S. (2025). Efektivitas pengelolaan kuota haji reguler oleh kantor wilayah kementerian agama provinsi bengkulu. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 4(2), 1380–1389. https://doi.org/10.59086/jam.v4i2.702
Andriyantama, M. H. (2025). Implementasi prinsip transparansi dan akuntabilitas dalam pengelolaan anggaran belanja infrastruktur di dinas putr kota pematangsiantar. Jurnal Riset Akuntansi, 3(4). https://doi.org/10.54066/jura-itb.v3i4.4567
Azizah, S. (2024). Kualitas layanan publik, transparansi, dan akuntabilitas sebagai faktor penentu kepercayaan masyarakat. Sinomika Journal, 3(1), 19–34. https://doi.org/10.54443/sinomika.v3i1.2246
Elfando, D. (2026). Tata kelola keuangan biro perjalanan haji dan umrah: analisis akuntabilitas, manajemen risiko, dan kepatuhan regulasi. Jurnal Studi Ilsam, 1(2), 52–64. https://doi.org/10.67315/jurnalstudiislam.v1i2.45
Iswanda, N. (2025). Analisis kualitas pelayanan pencatatan nikah di kantor urusan agama kabupaten merauke: perspektif efektivitas, akuntabilitas, dan kepuasan masyarakat. Musamus Journal of Public Administration, 8(1), 97–102. hhttps://doi.org/10.35724/mjpa.v8i1.7320
Kaurany, J. R. (2025). Peran sistem layanan informasi keuangan (slik) ojk dalam meningkatkan transparansi akses layanan informasi debitur di indonesia. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 10(204), 2470–2487. https://doi.org/10.30651/jms.v10i4.27572
Maria Ariyanti Uko. (2025). Akuntabilitas pegawai kelurahan sisir kota batu dalam pelayanan administrasi. Journal of Administration & Development, 2(2), 236–242. https://doi.org/10.62085/jadment.v2i2.30
Patandianan, T. L. (2026). Persepsi anggota dprd terhadap pengaruh kualitas layanan dan akuntabilitas pada kepercayaan publik dprd kota makassar. Paradigma Journal of Administration, 4(1), 116–122. https://doi.org/10.35965/pja.v4i1.8986
Rahmatia, R. (2024). Hambatan pengimplementasian laporan keuangan usaha mikro kecil dan menengah (umkm) berbasis digital. Al-Buhuts, 20(1). https://doi.org/10.30603/ab.v20i1.4724
Ramdaniah, S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi serta kepuasan terhadap loyalitas konsumen (studi jamaah umroh pt. Arrehlah wisata samarinda). Jurnal Ekonomi Syariah Mulawarman, 1(3), 161–176. https://doi.org/10.30872/jesm.v1i3.2743
Sabena, A. S. (2025). Pengaruh ibadah umrah terhadap tingkat religiusitas masyarakat yang sudah berumrah di desa batu panco kecamatan curup utara. Jurnal Literasiologi, 14(2), 1–14. https://doi.org/10.47783/literasiologi.v14i2.1021
Tahir, M. (2025). Membangun sistem pengawasan ppiu yang efektif: kebijakan untuk meningkatkan kepercayaan dan kualitas layanan umrah. Jurnal Ilmiah Gema Perencana, 3(3), 535–552. https://doi.org/10.61860/jigp.v3i3.188
Widayanti, R. A. (2026). Strategi pemasaran bank muamalat untuk menarik minat masyarakat dalam memiliki tabungan ib hijrah haji. Jurnal Perbankan Syariah Darussalam, 6(2), 289–302. https://doi.org/10.30739/jpsda.v6i2.5146
